Piilume sisse: millega tegeleb Opuse rakendushalduse meeskond iga päev?

Veebilehe, toote või e-poe käivitamine on alles pool võitu, sest keerukad ja suure koormusega rakendused vajavad pidevat hooldust, haldust ja seiret, et kasutajakogemus oleks laitmatu ja lahendus kestaks kaua. Osa sellest saab teha ka ettevõttes endas, kuid enamasti on need ülesanded paremates kätes selleks loodud meeskonnal, näiteks Opuse kogenud rakendushalduse meeskonnal.

„Rakendushalduse meeskonna töö hõlmab laias laastus kolme suurt valdkonda: kliendipäringud ja veateated, uuendused ja seadistused ning pidev seire ja probleemide kiire parandamine enne, kui need kontrolli alt väljuvad,“ selgitas rakendushalduse meeskonna juht Hendrik Spiegelberg. „Kõik see tähendab paremat käideldavust, kõrgemat turvalisust ja kliendile meelerahu – ta teab, et keegi kusagil on alati valvel ja valmis tagama tema rakenduste katkestusteta töö.“

Üks Opuse rakendushalduse meeskonna peamisi tegevusvaldkondi on e-kaubandus, kus väikesed vead võivad kiiresti suurteks probleemideks kasvada. Kui näiteks serveriga juhtub midagi või mõni oluline seadistus lakkab töötamast just suure kampaania alguses, võib kahju olla märkimisväärne. Eriti kehtib see siis, kui probleem tekib ajal, mil keegi süsteemi aktiivselt ei jälgi.

Kui aga rakenduse tervise eest vastutab selleks loodud meeskond, saab sellised probleemid kiiresti lahendada.

„Iga teenusleping määrab seire ja toe ulatuse ning tingimused, nii et kui klient soovib, et tema teenuseid jälgitaks nädalavahetusel, riigipühadel või mis tahes muul ajal, oleme kohal ja hoiame kõigel silma peal,“ märkis meeskonnajuht ja lisas, et sageli saab vea parandada enne, kui ükski klient seda märkab.

„Võime märgata mõnda ilmnevat kõrvalekallet ja selle parandada enne, kui sel on aega laiemat mõju avaldada, näiteks vahemäluprobleemide või väiksemate serveripoolsete probleemide puhul,“ ütles Spiegelberg.

See pole ainult tulekahjude kustutamine

Ootamatutele probleemidele reageerimine on rakendushalduse teenuse oluline osa, kuid suurem osa meeskonna tööst on rahulikum ja pikema vaatega. Näiteks hoolitseb meeskond kõigi uuenduste ja turvapaikade eest, aitab leida väiksemate probleemide põhjusi, millega administraatorid kokku puutuvad, ning annab suuremate paranduste jaoks probleemidest teada Opuse arendusmeeskonnale.

„Paljud asjad saame ise korda teha, kuid kuna oleme ühe katuse all inimestega, kes meie jälgitavad süsteemid tegelikult ehitasid, saame suuremad ja laiaulatuslikumad probleemid suunata vastavatele asjatundjatele, kes saavad nende algpõhjused kiiresti kõrvaldada,“ ütles Spiegelberg.

Seega on rakendushalduse meeskond esimene kaitseliin: hoolitseb, et tema hoole all olevad süsteemid töötaksid iga päev katkestusteta, nõustab ja juhendab Opuse kliente ning võtab neilt ära mure iga pisiasja pärast.

„Olgu see ärikriitiline sisemine tööriist, suur e-pood, klientidele mõeldud mobiilirakendus või midagi muud, võtame oma ülesandeid tõsiselt ja teeme kõvasti tööd, et kõik probleemid lahendataks nii kiiresti ja nii hästi, kui see inimlikult võimalik on,“ lisas Spiegelberg.

Sul on projekt? Vaata, mida Opus saab sinu heaks teha!