Iseteenindusportaalid, mis vähendavad klienditoe koormust

Opus Online ehitab kliendi- ja partneriportaale, kus tellimused, arved, lepingud ja kasutajahaldus on ühes kohas. Oleme ehitanud näiteks Äripäeva ettevõtteklientide portaali ja TD Balticu B2B-portaali 2000+ edasimüüjale. Klient ajab oma asjad ise korda – teie tiimile jääb rohkem aega keerulisemate murede jaoks.

Räägime, milliseid päringuid teie kliendid saaksid ise lahendada.

Arutame teie projekti

  • 15+
    aastat tarkvaraarendust
  • 25+
    spetsialisti meeskonnas
  • 120+
    tehtud projekti
  • ISO 27001
    sertifitseeritud infoturve

Miks iseteenindusportaal?

Klient saab ise hakkama

Tellimuste haldamine, arvete vaatamine ja andmete muutmine toimuvad 24/7 ilma klienditoele helistamata. Vähem päringuid, kiirem teenindus.

Vähem käsitööd teie tiimile

Mass-impordid, kasutajate lisamine ja tellimuste käivitamine käivad portaalist. Teie tiim ei pea enam Exceli tabeleid ümber tõstma.

Ühendatud ärisüsteemidega

Portaal suhtleb teie ERP, arveldus- ja CRM-süsteemidega. Andmed on alati ajakohased ja topeltsissestust pole.

Mida iseteenindusportaal hõlmab

  • Tellimuste haldamine

    Klient näeb kõiki oma tellimusi, saab alustada uusi, muuta olemasolevaid ja jälgida nende staatust reaalajas.

  • Arvete ja maksete ülevaade

    Arvete ajalugu, maksestaatus ja maksevahendite haldus ühes kohas. Automaatsed meeldetuletused vähendavad makseviivitusi.

  • Kasutajate ja lugejate haldus

    Klient lisab, eemaldab ja haldab kasutajaid ise. Mass-import võimaldab korraga sadu kasutajaid üles laadida.

  • Lepingud ja dokumendid

    Kõik lepingud, tingimused ja dokumendid on portaalis kättesaadavad. Digiallkirjastamine otse portaalist.

  • Andmete muutmine ja profiil

    Kontaktandmete, aadresside ja eelistuste muutmine ilma klienditoeta. Muudatused jõuavad kohe ärisüsteemidesse.

  • Integratsioonid ärisüsteemidega

    ERP, arveldus, CRM ja makselahenduste ühendamine, et portaali andmed oleksid alati õiged.

Äripäeva iseteenindusportaal praktikas

Ehitasime Äripäevale iseteenindusportaali, kus ettevõttest klient haldab oma tellimusi, lisab lugejaid, teeb mass-importe ja jälgib arveid. Portaal asendas suure osa klienditoe käsitööst ja andis kliendile kontrolli oma konto üle.

B2B-poolel ehitasime TD Balticule edasimüüjate portaali, kus üle 2000 äripartneri näeb oma kliendipõhiseid hindu, teeb tellimusi, broneerib kaupa ja haldab ise oma kasutajaid. Portaal on otse liidestatud Oracle E-Business Suite'iga.

Tehnoloogiad

Next.js

Next.js

Next.js on Reactil põhinev raamistik kiirete veebilehtede, headless e-poodide ja portaalide jaoks, mis on Google'is hästi nähtavad.

React

React

React on maailma enimkasutatud kasutajaliideste teek. Sellega sünnivad kiired veebirakendused, portaalid ja iseteeninduskeskkonnad.

Node.js

Node.js

Node.js on JavaScripti serveripoolne tehnoloogia, millega ehitame kiireid tagasüsteeme, API-sid ja hästi skaleeruvaid rakendusi.

Tehtud projektid

Vaata veel

Meil on pikaajaline kogemus IT tarkvarade ja e-poodide loomises ettevõtetele alates finantssektorist kuni kindlustuse ja ravimitööstuseni. Oleme pikaajaliseks partneriks nii suurtele korporatsioonidele kui kiirelt kasvavatele startupidele.

Kuidas me portaali ehitame?

Teiega suhtlevad otse need inimesed, kes teie lahendust ehitavad, mitte vahendajad.

  1. Avakohtumine

    Kaardistame, millised korduvtoimingud koormavad teie kliendituge kõige rohkem.

  2. Analüüs ja arhitektuur

    Integratsioonid olemasolevate süsteemidega, kasutaja teekonnad ja turvanõuded.

  3. UX-disain

    Lihtne ja selge kasutajaliides, mida klient mõistab ilma juhendita.

  4. Arendus tsüklitena

    Töötav versioon iga paari nädala järel, pidev tagasiside.

  5. Testimine ja käivitamine

    Turvalisus, jõudlus ja ligipääsetavus enne käivitamist.

  6. Hooldus

    Jälgimine, turvauuendused ja edasiarendus.

Korduma kippuvad küsimused

  • Kui palju aega kulub iseteenindusportaali arendusele?

    Esimene töötav versioon valmib tavaliselt 2–4 kuuga. Keerukam portaal paljude integratsioonidega võib nõuda rohkem aega. Täpse ajakava anname pärast analüüsi.

  • Kas portaal ühendub meie olemasoleva ERP-ga?

    Jah. Oleme integreerinud portaale erinevate ERP-, arveldus- ja CRM-süsteemidega. Kui teie süsteemil on API, saame selle ühendada.

  • Kuidas on tagatud turvalisus?

    Oleme ISO 27001 sertifitseeritud. Kasutame turvalisi autentimislahendusi, andmete krüpteerimist ja rollipõhist ligipääsu. Isikuandmete töötlemisel järgime GDPR nõudeid.

  • Kas klient saab portaali kaudu mass-importe teha?

    Jah. Ehitame mass-impordi funktsioonid, kus klient laeb üles CSV- või Exceli faili ning süsteem valideerib ja töötleb andmed automaatselt.

  • Kas saate olemasolevat portaali edasi arendada?

    Jah. Alustame olemasoleva lahenduse auditist ja pakume välja edasise plaani.

Võta ühendust

Kas plaanite iseteenindusportaali või soovite olemasolevat lahendust edasi arendada? Kirjutage meile ja arutame, milline lahendus teile sobib.

Aleksei Latõnin

Aleksei Latõnin

COO