AndBeauty e-kaubamaja

Teenused:

• Tarkvaraarendus
• Kasutajatugi
• Haldus

Tehnoloogiad: PHP, TypeScript, MySQL, Elasticsearch, Redis

Liidestused: ESTO, Klaviyo, Directo, Modena Buyplan

Eesmärk:

AndBeauty suurim väljakutse oli toonane e-poe platvorm: sellel polnud piisavalt funktsioone ja klienditeenindus jäi kesiseks. Ettevõte vajas mitmekülgsemat, mugavamat ja töökindlamat lahendust, mis mahutaks kasvavat brändide ja toodete valikut – eriti kuna eesmärk oli saada üheks Eesti juhtivaks ilutoodete e-kaubamajaks. Opusega koos tehtud veebilehe audit näitas, et vanale vundamendile ei saa uusi lahendusi ehitada ja see oleks ka liiga kulukas. Seepärast otsustati ehitada uus e-pood täiesti nullist. Opus aitas AndBeautyl mõelda mitu sammu ette. Kliendi vajaduste järgi arendati edasi Magentot, Modena makselahendust täiendati Esto makseviisiga ning käsitöö vähendamiseks lihtsustati nii protsesse kui ka haldustööd. Uue e-poe ehitamise ajal toetasime ka vana e-poodi, et see töötaks ja müük jätkuks.

Eesmärgid:

• Võtta kasutusele automatiseeritud lahendused, mis lihtsustavad protsesse ja vähendavad käsitööd, näiteks toodete üleslaadimisel.
• Luua mitmekeelne e-pood, mis on mugav ja funktsionaalne.
• Ehitada e-pood, mis peab vastu nii tootevaliku kasvule kui ka suurkampaaniatele, näiteks E-esmaspäevale.
• Täita 2025. aastaks Euroopa ligipääsetavusakti (EAA) WCAG-põhised nõuded, et veebileht oleks ligipääsetav ka erivajadustega inimestele.

Opuse lahendused:

• Automatiseerisime variatsioonidega toodete üleslaadimise. Varem tuli Magentos ematoode ja selle variatsioonid käsitsi kokku panna, nüüd ilmub toode e-poodi paari klikiga.
• Ehitasime uue e-poe Magento platvormile, mis võimaldab poel kasvada, on skaleeruv ja laiendatav ka erivajaduste jaoks.
• Parandasime kasutusmugavust ja lõime võimalikult sujuva ostuteekonna.

Kliendi tagasiside:

„Meile väga meeldis, kuidas Opus tööprotsessi korraldas. Koostöö algusest peale toimunud iganädalased koosolekud hoidsid kõiki osapooli protsesside ja uuendustega kursis. Suhtlus oli kiire ja tõhus – keegi oli alati kõne või e-kirja kaugusel. Meid ei ole oma murede ja küsimustega üksi jäetud ka pärast e-poe üleandmist. Järelhooldus ja tugi olid meile sama olulised kui e-poe ülesehitamine, et jõuda oma eesmärgini kasvada üheks suurimaks e-kaubamajaks Eestis.“
Stiina Klementsov, AndBeauty e-kaubamaja arendus- ja turundusjuht

Väikesest pereettevõttest üheks Eesti suurimaks ilukaubamajaks

AndBeauty on Eesti pereettevõte, kellel on kirg ilumaailma vastu. 15 aastat tagasi alustati ühe brändi maaletoomisega, täna esindab ettevõte üle 25 ilubrändi ning teenindab nii eraisikuid, ilusalonge kui ka veebiostjaid. Nagu paljudele teistele ettevõtetele, andis ka AndBeautyle hoogu juurde just koroonapandeemia. Piirangute ja sulgemiste keerises oli poodide veebi viimine ainus viis äri päästa. Õnneks oli AndBeauty avanud oma e-poe vahetult enne kriisi, kuid pandeemia ajal tuli teha strateegilisi otsuseid: lisaks mitme brändi maaletoomisele hakati tegelema ka edasimüügiga. Täna on ilupoe põhiline ärisuund e-poe arendamine ja kasvatamine. Valikus on juba üle 300 ilubrändi ja see number aina kasvab. Seega oli aeg mõelda mitu sammu ette, sest ambitsioon on suur – saada üheks Eesti suurimaks ilutoodete e-kaubamajaks.

Selleks oli vaja koostööpartnerit, kes hoolitseks tehnilise poole eest, et ettevõte saaks ise rahulikult äri kasvatamisele keskenduda. Samas ei tahetud, et pärast suurt investeeringut tuleks e-pood paari aasta pärast jälle maha kanda, kuna seda pole pidevalt arendatud ega hooldatud. Seepärast oli oluline, et uue poe platvorm oleks skaleeruv, pikaealine ja suure arendajate kogukonnaga, mis tagab jätkuva toe ja pideva täiustamise. Opusel on Magento e-poodide haldamise kogemust üle 7 aasta ja tugimeeskond on ettevõtte DNA-s, nii et usaldus tekkis kiiresti ja koostöö võis alata.

Opus lähenes AndBeauty eesmärkidele süsteemselt. Protsess hõlmas põhjalikku analüüsi, prototüüpimist, arendust, testimist ja hooldust, et uus lahendus võimalikult kiiresti tööle saada. Opusele oli oluline, et klient teeniks investeeringu kiiresti tagasi ega peaks tegema korraga liiga suurt kulutust. Samal ajal tuli vana e-pood töös hoida ja seda hooldada.

E-poe halduse lihtsustamine ja parem kasutajakogemus

Üks AndBeauty suurimaid väljakutseid oli e-poe kolmekeelseks muutmine. Eeldati, et toodete haldamine ja seadistamine kolmes keeles mitmel lehel on väga keeruline ja nõuab palju tööd. Opuse projektijuhi Tanel Särgava sõnul ongi see paljude e-poodide puhul kahjuks nii, sest tooteinfot saab üles laadida viisil, mis Directos ja paljudes teistes ärisüsteemides ei ole päris korrektne. Info ei ole siis terviklik ega jõua e-poodi, sest tootekaardil puuduvad olulised väljad ja seosed. Nii oli ka raske aru saada, kus ja miks üks või teine probleem tekkis. Õnneks oli Opusel varasem kogemus Directoga ja teadsime, mida teha. Näiteks oli AndBeauty e-poe variatsioonitoodete lahendus poolik ning Magentos tuli ematoode ja selle variatsioonid alati käsitsi kokku panna. Opus automatiseeris selle protsessi nii, et nüüd ilmub toode e-poodi paari klikiga.

AndBeauty turundusjuhi sõnul aitasid tagasüsteemi korrastamine ja protsesside automatiseerimine töötajate aega oluliselt kokku hoida. Varem kulus ühe toote üleslaadimisele üle 10 minuti, tänu läbimõeldud eeltööle kulub selleks tema hinnangul nüüd umbes minut.

Ette mõeldi ka e-poe kasutajakogemusele. Ostu vormistamise optimeerimine muutis kliendi ostuteekonna mugavamaks ja kiiremaks. Opuse kogemus näitab, et klienti peletavad sageli eemale just üleliigsed sammud, nupud ja liiga pikk ostuprotsess. Ostu vormistamine peaks olema võimalikult lihtne ja kiire. Iga samm võiks olla eraldi tegevus, et kasutajat üleliigsete andmeväljadega mitte koormata. Lisaks tasub vähendada võimalusi protsess pooleli jätta, eemaldades lingid, mis viivad ostu vormistamise vaatest välja.

Ette mõeldi ka Euroopa ligipääsetavusaktile (EAA), mis jõustus 2025. aastal ja mille WCAG-põhiste nõuete järgi peavad kõik e-poed ja veebilehed lahendama kasutajakogemuse ja disaini nii, et info oleks ligipääsetav ka erivajadustega inimestele. Siia hulka kuuluvad näiteks pimedus ja vaegnägemine, kurtus ja vaegkuulmine, õpiraskused, kognitiivsed piirangud, liikumispuue, kõnepuue, valgustundlikkus ja nende kombinatsioonid. Suuniste järgimine muudab veebisisu sageli mugavamaks ka kõigile teistele.

Kampaaniatel põhinev äri

AndBeauty turundusjuhi Stiina Klementsovi sõnul põhineb nende e-kaubamaja äri kampaaniatel, eriti nüüd, kui hind müüb. Seepärast on neile väga oluline, et kampaaniate seadistamine, tootegruppide lisamine, hinnamuudatused, soodustused jms käiksid võimalikult lihtsalt ning e-pood peaks vastu ka suurkampaaniatele, näiteks E-esmaspäevale. Varem juhtus tihti, et e-pood oli maas ja vigu oli raske kõrvaldada. Täna tehakse muudatused ja parandused nii, et klient ei pane seda tähelegi. Opuse kasutajatugi aitab e-kaubamaja igasuguste seadistustega ja annab nõu, kuidas kampaaniaid teha.

Üks arendus kampaaniate paremaks haldamiseks oli näiteks liidestus e-turundusplatvormiga Klaviyo. See on üks turu põhjalikumaid e-kirjade lahendusi ja sobib eriti hästi e-kaubandusele, sest pakub väga palju funktsioone e-äri kasvatamiseks. Kui seda õigesti kasutada – luua mitmesuguseid segmente ja automaatseid e-kirjade voogusid, koguda müügivihjeid jpm –, on e-poe kasvuvõimalused suured.

Mis edasi?

Suurem osa kliendi soovidest ja arendustest on tänaseks tehtud ning Klementsovi sõnul on e-poe osakaal ettevõtte kogukäibest kasvanud ja on praegu umbes 25%. Uue aasta eesmärk on tegeleda analüütikaga ja koguda tagasisidet klientide ostukogemuse kohta. Näiteks tegi Opus ettepaneku, et kui klient naaseb pangast poodi, ilmub väike kaheosaline vorm, kus saab ostukogemust hinnata ja kommentaari lisada.

Särgava sõnul ongi analüütika ja lõppkasutaja tagasiside need võimalused, mida e-poed sageli ei kasuta või ei oska kasutada. Samas on see väga vajalik info: just klientide kaudu saab enamasti teada, mis e-poes valesti on – kas pangalingid töötavad, kas otsinguga leiab tooteid jne. Küsimus on vaid selles, kuidas seda infot klientidelt kätte saada. Selleks on olemas nipid, mida pakuvad näiteks sellised platvormid nagu Klaviyo, olgu need siis eraldi loodud küsimustikud, meeldetuletavad e-kirjad või midagi muud. Kui arvatakse, et eestlased tagasisidet kergesti ei anna, siis Särgava kogemus lükkab selle eelarvamuse ümber.